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5种商业品牌应对负面评价的方式 你选哪种

社会化媒体 商业品牌 负面评价 管理者们

概述: 仅一人或少数人的负面评价会呈几何级数般传播开去,使你丧失大量的潜在客户。   3.用同样的方式回应。   这是一种反击消费者方法。我们假设一位顾客在facebook或twitter的反馈网站上留下了一条充满怨气的投诉,你觉得他的投诉出于某种原因而有失公允,你感到很气愤并回复了反击性的评论。

  编译@三表

  导读:社会化媒体的出现改变了商业品牌与顾客之间的对话方式,由于他的开放性,你不得不直面那些不可回避的负面评价。
然而有诸如“删除、忽略”等太多不当的应对方法,导致进退失据,下面这篇Carole Billingsley的文章或许会给你些启发。

  

 

  社会化媒体是进行商业运作的有力工具,通过它商业经营者们可以与老顾客和潜力客户取得联系、确立合作关系,并建立信任感。
社会化媒体同时可以增强商业品牌的认知度和商业网站的浏览率,并最终从根本上提升销售量。

  与客户和顾客取得联系并建立长久的合作关系是商业公司展示其人文实力和建立品牌信任度与忠诚度的重要方式。
但是当公司运营管理出现偏差,导致消费者在社会化媒体上发表负面评价的时候,运营者该如何应对呢?

  社会化媒体管理者们会使用各种各样的方式来回应负面评价。

  1.忽略负面评价。

  这是一种鸵鸟思维,设想只要对负面评价不予理会,它们就会自动消失。
但是假设一位顾客来到你的公司进行投诉,给你打电话或是发电子邮件抱怨你的商品或服务,你还能够置之不理吗?当然不能。
但是为什么社会化媒体管理者们会认为忽略社交网站上的消费者负面评价就没问题呢?这个问题我无法回答。
但不幸的是,这样的事几乎总在发生。

  2.删除负面评价。

  这是一种眼不见为净的思维,设想如果没有人看到这些评价,这些评价就等于没有出现过。
但是这种方法比忽略负面评价还要糟糕,它只会激怒顾客并使他们有足够的理由告知他们所有的朋友你的公司和雇员是多么糟糕。
要知道每一个facebook和twitter的用户平均拥有100个以上的网友,仅一人或少数人的负面评价会呈几何级数般传播开去,使你丧失大量的潜在客户。

  3.用同样的方式回应。

  这是一种反击消费者方法。
我们假设一位顾客在facebook或twitter的反馈网站上留下了一条充满怨气的投诉,你觉得他的投诉出于某种原因而有失公允,你感到很气愤并回复了反击性的评论。
正如以上两种处理方式一样,你的做法只会使已经产生的负面情况继续恶化。
要时刻谨记那条黄金准则–无论顾客错得有多么离谱,他永远都是对的。
同时,要记得你所回击的这位顾客一定会把你的做法告诉别人,在更大的人际范围内影响你公司的形象。

 

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  下面这个案例正好说明这一点:看看号称网上平价水果超市的电果网是如何回应顾客的抱怨。

  

 

  4.用空洞的道歉来缓和消费者的情绪。

  这种情况下,管理者们通常会说“哦,你对我们的商品(服务)感到不满,我们非常抱歉,我们一定会尽力做得更好。
”这种方式的问题是,如此回应根本不会让人感觉到真诚,同时它也并没有提供一个真正的解决方案,最后只能是加剧矛盾。

  当管理者们试图用这种方法平息消费者的不满情绪时,其实消费者早已心知肚明他们的意图。
重要的是,一旦他们拿不出具体的解决方案,消费者往往不会给他们第二次机会予以改正。

  社会化媒体的管理者们一直在犯诸如此类错误,尤其是当他们面临大量的投诉时。
他们选择忽视、删除和安抚的方式,并同时试图提供新的在线服务和折扣,而并不注重修正改进那些出现问题的网站功能。
他们告诉一些想要投诉的顾客去给客服打电话或发邮件,之后他们便会面临更多的投诉,声称客服电话和邮件无人应答。
管理者们如何能从这种处事方式中得到满意的结果呢?他们到底应该怎么做呢?

  我认为只有1种方式在处理消费者在社交网站上发表的负面评价时最为有效。

  即向消费者致歉并拿出具体的解决方案。

  让消费者知道“我们已经了解你的不满,我们重视我们的消费者并会立即解决问题。
”这个方法会帮助你把一个怨愤的消费者变成你的品牌推广者。
如果消费者愿意在你的商品或服务上花钱,对你的facebook反馈网站持正面态度并在twitter上关注你,说明他(或他们)对你的品牌已经产生了忠诚度。
当然,他们有时会因不快的经历而不满,这时候他们最想要的就是知道他们的声音有人倾听,问题有人解决。
在Ann taylor的案例中,他们的网站出了问题。
他们采用了上面提到的那几种应对方式,即向消费者发送邮件致歉、在社交网站上对给消费者带来的不便公开致歉,并延长了销售时间。
但是他们却没有修正完善出现问题的网站,做出了一副他们根本不想去改正也并不在意的姿态。

  考虑到巨大的投诉量,Ann taylor的社会化媒体管理者当然不可能一一进行回复。
我认为他们应当公开发表声明,表明他们已经认识到问题的严重性并致力于解决问题。
并在网站问题得到解决后再考虑提供更多的服务和力度更大的折扣作为补偿。
如果换做是我,在无法确定网站所能承载的流量前,是绝对不会贸然删除公告或是提供新增服务的。

  我觉得这些问题之所以出现,是因为有时候品牌的运营者们忘记了处理社交网络上的消费者负面评价与面对面地解决投诉,其实没什么两样。
如果一位顾客站在你面前投诉,你不能忽略他,不能走开,也不能光说几句道歉的话就万事大吉,你必须给出解决方案才行。
所以当管理者们采用那些不正确的方式处理社交网站上的负面评价评价时,他们凭什么要求消费者接受呢?答案是:决不能接受。

  当你能有效地处理投诉时,消费者便会告诉他的朋友们你的公司行事有效令人敬佩,你提供的客户服务令人满意。
他们会劝说朋友们购买你的商品或服务。
他们便成了你的品牌推广者。
这才是有力的市场运营,此时你其实在更大程度上建立了品牌忠诚度,甚至比没有遭到投诉时更进步更完善了。

  要记住无论你的公司已经拥有了多么辉煌的业绩,谁都不可能永不犯错,消费者有时不免感到失望,所以投诉总会产生。
随着社会化媒体的发展,消费者越来越倾向在社交网站上表达不满,作出评价。
这为你提供了一个机遇,要么去证明你的公司有能力博得消费者的喜爱,要么便是在投诉中面临失败。
如何去做,全在于你的选择。

  总结:真诚沟通也许本来就该是商业品牌与消费者之间建立关系的金律,但通过这篇文章我们可以理解到在社会化媒体上这更关乎口碑与美誉度,因为一切都是公开与透明的,一切都可以以你想不到的速度传递着。
道歉现在成了中国商家的必修课,但拿出诚意满满的解决方案的却少之又少,不是么?

 

安徽特酒集团信息搜集战略

安徽特酒集团是我国特级酒精行业的龙头企业,全套设备及技术全部从法国引进。其主要产品是伏特加(Vodka)酒及分析级无水乙醇。其中无水乙醇的销量占全国的50%以上。伏特加酒通过边境贸易,向俄罗斯等前苏联国家出口达到1万吨,总销售额超过1亿元。

但是,随着俄罗斯等前苏联国家的经济形势的日趋恶化,出口量逐年减少,形势不容乐观。笔者所在的安特集团审时度势,决定从1998年的下半年开始通过Internet进行网络营销,开辟广阔的欧美市场。

然而,一开始我们面临不少问题。首先,我国以前基本没有出口过Vodka酒,只是长城牌伏特加酒在1990年左右出口过(这也是从美国进出口数据库中查出的),无可比性。没有了国际参照物,也就无法确定安特牌Vodka的总体的质量价格比,当然也就无法向外商报价。其次,酒类的进出口贸易在国际贸易中属于比较困难的一类,因为酒类的进口在世界各国都是严格控制和限制进口的,有着复杂的质量标准和各种限制进口的关税及非关税壁垒,对此我们几乎是一无所知。再者,对于伏特加酒的国际贸易数据我们知之甚少,无法确定主攻方向,无法确定潜在的市场,当然也就无法确定潜在的贸易伙伴。于是,我们确定了信息收集的三个方向:价格信息;关税、贸易政策及国际贸易数据;掌握贸易对象,即潜在客户的的详细信息。


一、价格信息的收集
价格信息的收集是至关重要的,是制定价格策略和营销策略的关键。通过对价格信息的分析,可以确定世界上各种Vodka酒的质量与价格之间的比例关系;可以摸清世界各国Vodka酒的总体消费水平;可以确定国际Vodka的贸易价格,其中最主要的作用还是为安特牌Vodka的出口定位。价格信息的收集可从以下几个方面入手:  

1.生产商的报价
由于安特集团是生产企业,因此来自其他生产企业的价格其可比性很强,参考价值很高。特别是世界知名的Vodka生产企业的报价,更具有参考价值。这是因为世界著名的Vodka酒在国际贸易中占的比例很大,其价格能左右世界市场的价格走向。生产商的报价可以从已下几个方面入手:
(1)搜索厂方站点
这种方法的关键是如何查找到生产商的Internet站点,找到了厂商的站点也就找到了报价。有的站点还提供最新的集装箱海运的运价信息,也有很高的参考价值。

搜寻厂商站点常用方法是利用搜索引擎,即依靠利用关键字进行数据检索。一般来说,商业性的检索都需要利用该搜索引擎的高级功能。在检索之前应仔细阅读其关于检索的说明,真正掌握其检索的规律。另外,任何一个搜索引擎都有其局限性,应该把多个搜索引擎结合起来使用,才能达到事半功倍的效果。目前,常用的搜索引擎有:Yahoo、Infoseek、HotBot、Lycos、Altavisa、Webcrawler等。

使用搜索引擎的技巧有很多,这里介绍其中的关键环节。在布尔逻辑检索中充分利用词语中的同义词组。例如:要寻找Vodka生产商的网址,就需要在每个搜索引擎中都使用:Vodka(orSpiritsorWineorLiquororAlcohol)+(orProducerorMakeorManufacture)之类的词组进行重复检索。对于检索出来的结果,不同的搜索引擎数量差别很大,有的可能有近百个结果,而有的可能有几千上万个结果,不可能一一查看。对此我们一般采用两种办法来解决:首先查看几个具体的网址,然后根据这几个网址反映出来的对于某些词的敏感程度,去修改检索时使用的同义词组,来缩小检索结果;其次,对于网址数较少,而且准确度较高的结果,我们一般采用快速浏览的办法,先记录下来,然后在中断网络以后,再仔细根据每一条检索结果下面的说明,来选择需要查看的对象。对于我们日常使用的多个搜索引擎,要分清主次,再加以利用。每个搜索引擎都宣称其收入的网址多达几千万个,但它们的侧重点不同,同一个问题可能在不同的搜索引擎上得到差别较大的结果。这就需要我们在工作中认真加以总结,根据工作的需要,确定常用的几个搜索引擎。我们在日常工作中发现Infoseek和HotBot比较符合我们的要求。

(2)利用生产商协会的站点
这类站点也可通过搜索引擎进行检索的方法查询。通常,这些网站都列出了该生产商协会所有会员单位的名称及联系办法,但是一般都没有列出这些会员单位自己的网站。主要原因是这类协会的网站建立时,绝大部分的协会会员还没有建立网站。此时,我们就会向这些机构发出请求帮助的电子邮件,一般都会得到满意的结果。我们之所以特别提出这种方法,是想提醒大家用这种方法是非常见效的。

在全美蒸馏酒生产商联合会的网站中(Vodka酒属于蒸馏酒的范围),我们不但发现了美国政府对于这类酒生产商的有关政策、法规,而且全面掌握了其生产商的信息,已经建立起网站的有具体的网址,没有建立起网站的也有简单的介绍及电话、传真或E-mail,可以说是一"网"打尽。

需要特别注意的是:国外的商家,特别是生产企业都非常精明,你的寻价信件必须能够使其相信你是一个"真正"的进口商,否则它们是不回信的或者回信是不真实的。最好的办法是你建立起一个进口商的主页,在此基础上,你还可以要求对方提供更详细的资料,甚至样品(这也是非常重要的),然后进行"真正"的商务谈判,以摸清对方的实际价格及底细。

(3)利用讨论组
讨论组中的报价也大都是生产企业的直接报价。从事国际贸易的企业一般是加入Business中的Import-Export(进出口)组,在这个专业的讨论组中,你可以发现大量的关于进出口贸易的信息,然后输入关键字进行查询,来寻找你所需要产品的报价。讨论组中生产商一般是规模较小的,知名度也较低的企业,它们往往借助专业的Import-Export组来宣传它们的产品,并希望以其低价格来打动进口商。这里的报价对于我们中国的出口企业具有特别的参考意义。

值得一提的是,使用原始的讨论组的方法比较麻烦,不实用的信息量太大。一般情况下,我们都使用搜索引擎提供的www方式的专项服务,例如:在www.Infoseek.com中,你可以首先把搜索的范围定在讨论组(通常是点击seek下面的选择项),然后再进行关键词的搜索。但是Infoseek不提供专项讨论组的搜索,我们无法把搜索范围限制在单一的Business:Import-Export组,好在Infoseek提供的每一个搜索结果都标明了属于哪一个具体的小组

(4)Trade-Lead
许多免费Trade-Lead和专业进出口网站专门提供国际贸易的机会和投资信息,类似国内的供求信息。常用的站点有:www.iebb.com、www.importers-exporters.com、www.asiatrade.com、www.tradingfloor.net、www.tradezone.com、www.ch-non-food.com、www.golden- trade.com。

Trade-Leads发展得很快,估计最少应该有几千个类似的站点。一般来说,运用Trade-leads要注意三个方面。首先,根据你要收集信息的特点,选择相应的站点。例如,你要收集瑞典的Vodka酒的价格信息,就应选择欧洲国家的Trade-Leads站点,如www.trade.swissinfo.net,北欧国家烈酒的生产及消费量都很大,这些国家的站点上关于Vodka的供求信息就多一些。其次,选择有代表性的站点作为常用站点,每周进行例行检索。这些站点的界面都比较友好,而且信息量都很大,反馈回来的搜索结果也较多。再者,要特别注意一些收费的网站,虽然信息的查询、登录是有尝的,但反馈的结果让我们非常满意!一方面收费较低,是可以承受的,另一方面也提供了一
个相对安全的贸易环境(核查客户的身份),因为另外一些不收费的网站上存在着大量的别有用心的人发布的假信息。

2.销售商的报价
销售商包括进口商和批发商。它们报出的价格都是国内价,一般都含有进口关税。对于生产企业而言,可比性不是很强。但是它们所提供的十几甚至几十种产品,都来自不同的国家,参考价值很高。我们可以确定每种产品的档次,确定不同档次产品的价格水平。另外,对于不同国家的关税水平也有一个大概的了解。收集销售商的报价可以从几个方面入手:

(1)销售商站点中的报价
找到了销售商的站点,也就找到了它们的报价。也可利用各种搜索引擎进行关键词搜索,如:(vodakorspiritsoralcoholorliquororwine)and(wholesalesoragentordistributororimport orimporterorimportedortrade)。

(2)政府酒类专卖机构的价格  
在某些国家或地区,政府的酒类专卖机构是唯一的进口商和批发商。这些机构中酒类品种多达上百种,价格中的虚头也最少,所以参考价值很高。下面分别是美国加州、加拿大Ontario省和瑞典的酒类专卖机构的站点:www.abc.ca.gov、www.lcbo.com、www.SystemBolaget.se。

(3)在商务谈判中定价
在商务谈判中确定商品的价格,这种方式非常复杂,耗费的时间和金钱也最多,但它却是最重要的方法。

从生产商、销售商及商务谈判得到的价格信息,应该再加以整理、分析,确定它们之间的相互关系,最后得出完整的价格体系。

二、关税及相关政策和数据的收集
关税及相关政策信息在国际营销活动中占有举足轻重的地位。进口关税的高低,影响着最终的消费价格,决定了进口产品的竞争力;有关进口配额和许可证的相关政策关系到向这个国家出口的难易程度;海关提供的进出口贸易数据能够说明这个国家每年的进口量,即进口市场空间的大小;人均消费量及其他相关数据则说明了某个国家总的市场容量。

从世界上160多个国家,选择重点的销售地区、确定重点突破的目标,就必须依靠这些信息。这类信息的收集有以下几种方案:

1.通过大型数据库检索  
Internet中包含大量的数据库,其中大型的数据库有数百个,与国际贸易有关的数据库至少有几十个,其中有的是收费的,有的免费。免费的数据库一般都是某些大学的相关专业建立起来的,其使用价值也是很高的。当然收费的数据库其商业价值是最高的,一般来说,你想要的信息都能从其中查到。

www.DIALOG.com是世界上最大的数据库检索系统,它包括了全球大多数的商用数据库资源。另外,它提供了一套专门的信息检索技术,有专用的命令,初次使用者需要认真学习才能掌握。一般来说它是收费的,但是提供了一个免费的扫描程序,可以帮助你得到扫描结果,若要提出具体的内容则要付费。

通过数据库的查询,我们得到欧洲各国人均的烈酒(Spirits)消费量,从中可以看出,北欧、中欧和英国的人均消费量很高,而地中海沿岸各国的消费量则少得多。据此我们可以确定欧洲是重点的潜在市场。查询数据库需要注意以下两个问题:要查询收费数据库,必须有可以进行国际结算的信用卡,而且收费较高。 有的数据库还没有完成向www方式的转变,查询起来还不是很方便,但是我们绝不能乎视这种查询方法,因为这些数据库建立得比较早,专业性很强,数量也很大。

2.向建立联系的各国进口商询问
这是非常实用、高效而且一举两得的事,不但考察了进口商的业务水平,确认其身份,而且可以收集到最有效的信息。你可以发一个E?mail给对方,其中详细列出询问的内容,请求对方在最短的时间内给予答复。但是,进行这种询问的前提是:双方已经彼此了解,建立起了相互信任的关系。如果没有这种关系,国外的进口商一般是不愿回答的,因为这种方式有恶意收集信息之嫌。

3.查询各国相关政府机构的站点
随着Internet的高速发展,很多政府机构都已上网,建立了独立的网站。用户可以针对不同的问题去访问不同机构的站点,许多问题都可以得到非常详尽的解答。对于没有查到的内容,你还可以发E?mail请求相关的部门或咨询部门给予答复。我们在实际工作中发出去的这种信件,基本上都得到了答复。

如,美国的酒类进口管理和税收制度是世界上最复杂的,其50多个州,有的州实行的是最严格的管制,只有政府机构才可以进口、批发甚至零售;有的州实行较宽松的管制,而有的州则完全放开了对酒类的管制。这些具体、详细的信息,只有从各州的酒类管理机构的站点中才可以查到。

查询这类政府机构的常用方法主要有两种:(1)利用搜索引擎进行关键词的检索;(2)利用目录性的搜索引擎,按照**State/Government/Liquor进行查找,或是首先查到某州政府的网站,再一级级往下查。例如,美国联邦政府烟、酒、武器管理局的网址为www.atf.treas.gov,美国Wyoming州税务部门的网站revenue.state.wy.us就详细列举了所有税号及税率。  

4.通过新闻机构的站点查询  
世界上各大新闻机构(如BBC、CNN、Reuter等)的站点是宝贵的信息库,特别是国际上著名的几家新闻机构,其每天10万字以上的新闻是掌握实时新闻和最新信息的捷径,而且有的站点还提供过去1年或2年的信息,及支持关键词的检索。另外,一些关键的贸易数据、关税或人均的消费量在某些新闻稿中也可以查到,这对信息的掌握常常是很重要的。

例如,我们通过路透社的网站,进行日常查询,以最快的速度掌握了俄罗斯的新任总理关于Vodka进口配额及关税政策的讲话,比我国中央电视台播发这条信息的时间整整提前了1天。更为重要的是,我们掌握了详细的"细节":Vodka进口配额调整的具体数额;关税调整的幅度;对走私进口的严格打击,以及对国内Vodka生产企业的许可证管理。这些重要信息,表明了俄罗斯贸易环境的恶化,使我们及时调整了对俄的贸易政策,避免了严重的方向性的错误。

另外,我们还可以使用新闻论坛搜索引擎,常用的是www.Dejanews.com,它提供许多经过选择和分类的丰富内容。其搜索的选择项很多,很容易满足检索的要求。

三、各国进口商的详细信息的收集
收集进口商的信息,是网络营销的一个重要环节,其目的是建立一个潜在客户的数据库,从中选出真正的合作伙伴和代理商。需要收集的具体内容包括:进口商的历史、规模、实力、经营的范围和品种、联系方法(电话、传真、E-mail)。对于已经建立了网站的进口商,只要掌握了其网址就掌握了以上的信息。对于没有建立网站的进口商,可以先得到其联系方法,建立起联系后再询问。具体的方法有以下几种:

1.利用Yahoo等目录型的搜索工具
Yahoo的优势在于其分类目录,把信息按主题建立分类索引,按字母顺序列出了14个大类,可以按照类别分级向下查询。Yahoo共汇集了30万个左右的分类URL,查询准确率较高。但由于其建立的主页数量有限,查询反馈的结果也较少。例如我们查询Vodka的进口商,其分级目录为:Yahoo/BusinessandEconomy/Companies/Trade/Beverage/Liquor。这类进口商很容易找到,但是几乎不可能同你做生意。因为这些著名的大公司早已是某家著名的Vodka(伏特加酒)品牌的全国独家代理商,而独家代理的协议规定它们不能再经营其他的Vodka品牌。不过这类站点也可以给我们一些有益的帮助,比如,我们可以发现一些世界著名的品牌及其价格。

2.利用Infoseek等数量型的搜索工具
这些数量型的搜索引擎,都支持关键词的检索。对于支持布尔逻辑搜索的引擎,使用相关的词语组合,也就是把词意相近组合起来进行一次性的查询,如我们一般使用Vodkaand(import*oragentorwholesalesordistributorortrade*)进行搜索,可以得到较好、较全面的结果。这种方式的关键在于调整好词语的组合,可以多试几次,以找到满意的组合。

3.通过地域性的搜索引擎  
Internet上的URL浩如烟海,各大搜索引擎所能收列的毕竟是少数。这就要求我们学会利用各种地域性的,规模较小的搜索引擎。例如每个国家都有几个甚至十几个较知名的搜索引擎,可以搜索到当地大部分URL,例如:www.solo.ru,weblist.ru,www.cesnet.cz,www.eckorea.net,www.euronline.fr等。这对于针对某个国家的信息收集是最有帮助的。这些地域性URL也可以通过类似Yahoo的目录性的搜索引擎按国家/互联网/服务(如German/Internet/Search)一级一级地向下找。

4.通过YellowPage等商业工具
电话号码簿上商业机构用黄色纸张,故而得名商业黄页(YellowPage)。比较著名的搜索引擎都提供商业黄页服务。一般来说,这些黄页服务都不是自成一体的,都链接着某一个专业的商业搜索引擎。目前,世界上比较著名的商业搜索引擎主要有:GOOGLE、BigBook、BigYellow、SwitchBoard、WorldPages.com、yelloweb.se等。

这类网站提供的进口商资料以电话、传真居多。这时就需要我们利用电话(为节省费用可使用IP电话)或传真来联系了。虽然这类公司可能规模比较小,没有自有网址,但是与它们谈成业务的可能性却很大。因为它们正在发展壮大,很有可能正在计划利用新的品牌来拓展新的业务。我们应该特别注意这类公司。

5.通过专业的管理机构及行业协会
这是一种高效快捷的查询手段,不但命中率相当高,而且信息利用价值也相当高。作为网络营销检索的重要手段,应该得到高度的重视。我们在收集美国的生产商及进口商的信息时,这种方法就收到了奇效。

在美国的酒类管理体制中,酒基本上被分成了啤酒、葡萄酒和烈酒三类,而且每种酒的进口或批发都需专门的许可证或执照。这就给我们带来了很大的麻烦,因为无法确定某一家公司到底是经营葡萄酒还是Vodka,到底是进口商还是批发商,在YellowPage中查询到的最小分类是酒(Liquor),而没有更细的分类。当我们找到美国加州酒类管理中心的网站(www.abc.ca.gov)时,这些问题都迎刃而解了。这里不仅按酒的类别、字母的顺序、不同的地域对每个公司进行了分类,而且对于每个公司的信息都有详尽的记录,包括:公司名称、申请人姓名、地址、许可证的种类、许可证的使用期限、经营历史、电话号码等等,真是一个信息宝库。

6.通过最大的进口商--各国的酒类专卖机构
在酒类控制严格的国家,往往酒类专卖机构是唯一进口商。它们也是世界上最大的购买集团。例如瑞典酒类专卖机构,每年都要向全世界招标进口某一种类的酒,其进口量也是很大的,最低为每年150个集装箱。所以应该特别注意定期访问其站点,以获得最新的招标信息。

有的酒类专卖机构并不直接进口酒,而是通过一批中介公司。它们也是经过酒类管理机构签发许可证的专业公司,其积极性比起专卖机构高得多。一般来说,它们会很高兴地向你介绍该国、该州的有关贸易情报。这也是信息的一个重要来源。

我们利用半年左右时间,收集了以上三个方面的情报,对于世界上Vodka酒的贸易状况有了基本的了解,掌握了世界Vodka交易的价格走势,认清了安特牌Vodka所处的档次水平,也联系了上百家进口商、经销商,可以说基本上把握了国际Vodka市场的脉搏,圆满地完成了情报收集的工作。这些工作为以后的网上谈判、选择代理商等网络营销工作打下了良好的基础。

王钰钧谈让Baidu天天更新收录的成功技术

  作为站长都想让自己的网站发展壮大,但是如何发展壮大呢?万能导航网SEO跟踪研究数据显示:“大多数网站80%以上的流量来自于搜索引擎”。所以发展网站的关键在于如何能让自己的网站内容被百度等搜索引擎天天更新收录,并拥有一个好的搜索排名。这里王钰钧就结合自己多年管理生活服务顶峰网和中华酒文化网等网站的经验,浅谈实现百度天天更新收录一些做法。

  1、背靠大树,至少拥有一个高质量的外部链接

  百度对于网站更新收录有一个特点,那就是网站权重越高,百度更新收录的频率越高。因为权重越高的网站,百度的网络蜘蛛就越多,所以对于权重比较低的网站,要想实现百度等搜索引擎的天天更新收录,就必须借助于高质量的外部链接。研究发现:对于权重低的网站要想达到百度等搜索引擎天天更新收录,至少有一个高质量的外部链接。生活服务顶峰网、奇闻网等网站因为有万能导航网强有力的支持,切实的实现了网站内容百度搜索引擎天天更新收录。生活服务顶峰网和奇闻网只有万能导航网这一个高质量的外部链接,已经成功的实现了百度谷歌搜索引擎的天天更新收录。后研究时从万能导航网上去掉生活服务顶峰网、奇闻网的链接,百度搜索引擎天天更新立即就终止了,这就充分说明了这个问题了。至于什么事高质量的外部链接,可以参考一下《浅谈高质量的外部链接拥有的重要标志》一文。

  2、专注一点,创办专业性强的网站

  人的精力毕竟是有限的,作为个人站长这点尤为重要。很多站长在创建网站的过程中,很容易受到外界的影响,就像当初创办生活服务顶峰网一样,最初设想的内容是填充一下电脑知识、结果随后又添加了网站制作、网站运营,人体艺术、美女图片、天下美食、健康食品等等大栏目,回头一看发现网站已经不是当初的设想了,俨然成了门户类的网站。由于栏目众多,内容杂乱无章,让生活服务顶峰网已经在不知不觉中成了没有重点的网站,每天每个栏目更新一条也是很大的工作量,导致了很多栏目很长时间都没有更新过,当然用户体验的质量也大大的降低了。为了网站今后的发展,痛定思痛,主动放弃了绝大多数栏目,然后花费了很大的时间和精力,逐步转移到健康类的网站上来,由于目的明确,主体清晰,再加上用广告换取高质量的万能导航网全面的支持,取得了非常明显的效果。

  根据自己走过的弯路,得出如下的结论,那就是要想发展个人网站,就要充分利用个人有限的时间和精力,只专注于一点,创办专业性的网站。例如健康方面,我们可以创办健康食谱,健康饮食、偏方大全等等,这样就很容易发展。由于专业所以网站的用户相对比较固定,很容易对症下药,给予用户最好的用户体验。实践证明:专业性越强的网站,越能受到百度的青睐,就是因为专业性越强的网站,越能给予网站用户最好的用户体验。

  3、对号入座,增强网站内容的相关性

  由于吸取了生活服务顶峰网创办过程中的经验教训,所以在创办奇闻异事网时特别注意这一点,合理的分类,每个栏目填写什么文章都有一个明确的定义和范围,这无形中提高了网站内容的相关性,让用户在浏览某一条奇闻轶事的过程中,出现了大量相关和类似的内容,这些内容让用户深切的感受到事件不是孤立存在的,看似不相关联的东西总有一些内在东西在相互关联着。即满足了用户的猎奇心理,又让用户看到时间的连续性,即增长了见识,也提高了用户思考高度,这种互动性的优质用户体验,大大的增强了用户兴趣。奇闻异事网的流量统计数据中显示,该网站的IP和PV之间的比例是1比17,也就是列出下列IP:PV=1:17的比例公式,从这个高比例中我们能够很清晰的看出一个网站用户体验的好坏。如此好的用户体验,想不让百度等搜索引擎青睐也难。

  4、精心创作,撰写独特的原创内容

  《百度给站长们的一些建议》中明确的写到:“百度更喜欢独特的原创内容,如果您的站点内容只是从各处采集复制而成,很可能不会被百度收录。”,这就明确的告诉我们,天下没有白吃的午饭,如果我们只是简单的采集和复制,即使不受到版权问题的追究,也很难受到百度搜索引擎的青睐,当然网站的发展也就无从谈起了。对于百度更喜欢的“独特”的理解,你可以参考《百度更喜欢的内容是“独特的原创”而不是原创》、《百度更喜欢独特内容的原创,独特标准是什么?》这两篇文章,我相信会给你很好的启示。当然对于个人站长来说每一篇文章都要出自于自己的精心创作,那显然是不现实的,所以你可以通过一定的修改,使用伪原创,这样也能达到预期的效果,至于伪原创如何去撰写,你也可以参考一下《欺骗百度搜索引擎,原创原来这么简单》一文,我相信你只要认真的阅读,一定能快速便捷的撰写出自己的原创文章。

  5、科学组织,做到标题精炼和标签合理

  原创很重要,但是标签的巧妙运用、标题的精简、书签目录的建立等合理的布局也同样重要。万能导航网SEO专家常说:“要想战胜对手,就要研究对手,只有这样才能超越!”,对于我们来说,百度百科的良好收录和排名效果是值得我们去深思的。如何能够赶上甚至超越百度百科,就需要我们从百度百科产品上下功夫,借鉴这些产品中一些成功的做法,例如如何使用标签,网站的结构什么样,标题精简,如何布局才算合理等等,当然你也可以参考一下《从百度百科产品上研判百度优化技巧》的文章,再熟悉该文章的基础上,进一步提出自己的更加成熟的看法。

  6、采用技术,生成静态网页

  研究表明:百度非常偏爱静态网页。道理很简单,静态网页结构完整、脉络清晰,极其有利于百度的网络蜘蛛爬行。这就要求我们网站尽可能的采用静态网页生成技术,至少是伪静态网页。

  7、持之以恒,坚持每天更新网站内容

要想发展壮大自己的网站,就需要我们能够坚持每天更新自己的网站的相关内容,因为坚持更新网站内容,对于饲养百度等搜索引擎的网络蜘蛛是最好的办法,就像百度说的那样,百度网络蜘蛛也是网站一个普通的用户,坚持更新就能不仅仅能给网站用户带去良好的用户体验,也能给网络蜘蛛带去良好的用户体验。

  8、扩大战果,采用创新和常规相结合

  如果采用上面的方法,完全可以实现百度天天更新收录的效果,但是不能满足于上面这些传统方法,要认真研究,大胆创新,新老结合等方法,把网站做大做强。

一个县级地方性网站的成长故事

  荔波旅游网的建立其实是一个很复杂而坎坷的过程。

  起因是我在07年成都创业的那段日子。当时离开家乡一段时间后,就开始时常想念家乡的人和事,打开百度,搜索“荔波”,只看到荔波县人民政府网,内容仅有一些党政信息和荔波行政区域等介绍,严肃而简单,便萌生起了做一个荔波地方网站,可以让身在他乡的荔波人了解家乡有一个小窗口,同时能互动联络,于是注册了liboren.com,即荔波人。但由于当时比较忙,就一再拖延,直到快过新年了,突然遇到了凝冻,本来买好回家的火车票却因封路而退去了,于是一个人就在成都过着一个冰冷的大年。

  就在这几天把荔波人网站建立起来了,是一个荔波人联络和交流的平台,后来发现更多人在这个网站上谈论更多的是荔波旅游,在大家的建议下改成了荔波旅游网站,注册域名liboyou.com,就是荔波游的意思,这样一来,网站的性质就有些变化了,原来的荔波人网站里的人只能转到QQ群来交流了,访问荔波游的更多是非荔波人的外地游客,当时只完成了一个首页和几个内页,后来我从成都回到贵阳,由于时间关系,荔波游网站一直没有继续完成,也没有更新信息,就是简单的荔波小七孔大七孔等几个景点的介绍。可能是荔波没有相关网站和荔波旅游热的原因吧,网站一天也能有几十上百个IP,我在网站上留了QQ号码,时常有人加QQ咨询荔波旅游,在每次给游客解说,在他们来荔波旅游回去后和我谈论荔波之旅的开心,我心理也就一同开心起来。于是决定在五一黄金周来临之际,一定把荔波游网站建设完整。

  在经过日夜奋战之后,网站完整的页面和程序编写完成了。再三考虑之后,决定网站改名为更通俗的名称“荔波旅游网”,也同时注册域名为荔波旅游的英文“LiboTravel.com”,更正规更能让人深刻记忆。在确定了这些之后于新网站2009年4月15日正式发布,启用新域名www.LiboTravel.com,又开始日夜奋战地整理内容。

  网站内容方面,决定以游客分享为主,自己搜集编辑为辅的方式,同时提供酒店预订和门票团购及自助组团等荔波旅游服务。在网站上线后,我主动联系了县政府和县旅游局,并得到了他们的支持与肯定,为我提供相关的文字和图片资料,在此特别感谢他们对我想法的支持。

  网站上线到今天刚好整整10天时间,新网站域名还没有被搜索引擎收录,原网站域名被K了,每天访问又仅有几十个IP了,另我很纳闷。但有一个另我很欣慰的是,虽然仅有的几十个IP,可能是因为地方性网站没有竞争而且网站定位目标人群精准的缘故吧,每天还是保持有几个人加QQ和电话咨询关于荔波的旅游,当成功为他们提供旅游咨询服务后,我内心是万分的澎湃,对网站成功的信心增强了许多!

  相信新的荔波旅游网在内容的不断充实,服务的不断成熟,游客口碑宣传的不断增多之后,网站的服务力度和服务能力会得到提高,能为荔波旅游事业作出一点点的贡献我真的很高兴……

医疗网站运营不能固步自封 开拓新营销模式是关键

  当前医疗网站越来越多,甚至很多草根都涉及到医疗网站的建设,这无疑会导致医疗网站行业的竞争无序,特别是低质医疗网站的泛滥,已经引起了国家有关部门的严重关切,毕竟医疗网站的内容如果出现偏差,会对网民产生非常不利的负面影响,所以现在很多监管部门对医疗网站进行了认真的清理,从百度上对医疗网站的竞价排名的严格控制就知道了当前的医疗网站已经面临了新的转折点,如果要想医疗网站获得成功,就不能够再固步自封,按照原先的运营模式开展工作了,下面笔者就来介绍几种新的运营模式!

  一:搜索引擎依然机会很多,特别是对SEO优化来说

  现在百度通过控制竞价排名,已经封杀了不少的医疗类的网站,不过这对于SEO优化来说却拥有了新的机会,毕竟少了竞价排名,SEO优化就成了排名的主流方法,要知道医疗网站在搜索引擎的排名越靠前,就越容易获得用户的认可,最起码品牌特性能够体现出来,同时还能够给网站带来不错的流量,这是网站运营的第一步!

  二:网站内容要精益求精,医疗网站今后只能够靠内容取胜

  医疗网站最害怕的就是内容存在很多的瑕疵,通过搜索引擎过来的流量,一旦发现网站的内容非常之差,甚至有明显得错漏之处,这就不仅仅是浪费用户的时间,而且还可能会影响到用户的身心健康,所以对于内容的把握就要更加的审核,所以医疗网站最好能够和医疗进行合作,通过专家的平台,来提升医疗网站的内容质量,让网站成为用户和医疗专家沟通的平台,这样用户过来之后,就会在网站里面获得有效的帮助,自然就能够成为网站的忠诚用户!

  三:新的营销方式少不了,线上,线下结合

  除了搜索引擎推广之外,其他的营销方式也是十分重要的,特别是当前的地方医疗网站而言,在营销推广方面,不能够固定于哪一种的营销方式,而是多种方式结合才能够实现,比如线下的媒体推广,杂志推广等等,还有线上的本地QQ群推广,地方论坛门户推广等等,这些推广当然是立足于医疗网站高可信度的内容,才能够不断提升医疗网站的口碑和品牌形象!

  四:医疗网站组织医院来进行营销活动

  现在很多当地的医院都会在节假日举行义诊活动,比如每年的国庆就是这样的好机会,这时候,医院和网站进行合作,将会极大地提升网站的品牌形象,同时当地的医院的形象也会得到很好的提升,在当前医患关系紧张的情况下,通过义诊活动,或者专家问答在线咨询的活动,将会极大的改善医患关系,同时也能够提升网站和医院的人气,从而获得不错的营销效果!

网站取得流量三部曲

  1.论坛发“新鲜”帖

  请注意新鲜两个字,在论坛当中,大部分的论友们看帖子都是一扫而过,回复拿个分就走人了。而我们做SEOer的要想抓住用户的眼球,点击链接进入我们的网站就算是成功一半了。前段时间,我在今日推荐网论坛的博百优板块发布的一篇帖子算是比较成功的,因为这个帖子每天给偶的博客都能带来至少20个IP,最多的时候一天接近100个IP。而我发的是一系列的组合帖,大致内容主要是分析苏的博百优排名第一的秘密,因为当时苏还是比较火的,排名第一,在今日推荐网博百优板块的关注度很高,恰好这个时间段发布了第一篇文章《析苏的博百优是怎样排名第一(外链篇)》,后面还写了《分析苏的博百优是怎样排名第一(文章篇)》、《分析苏的博百优是怎样排名第一(友情链接篇)》,这两篇文章没有发布到今日推荐网论坛,但后来我把这三篇文章整合在一起发了一篇《详细分析苏博客排名第一的秘密》,就是这样一篇只有外链没有文字的帖子,就是后来给我带来不菲外链的源泉。

  当然,我选择获得流量的论坛不止今日推荐网,当然还包括了百度贴吧。现也把经验分享给大家吧,之前选择的是友情链接吧、wordpress吧、博百优吧,这三个吧所带来的流量微不足道,几乎等于零,于是转化思路开始从大吧下手,当然管理员的勤奋程度也是我们这帮懒鬼们不可想象的,几乎刚发就删除了,于是从发帖转变为回帖,主要选择的贴吧是魔兽世界吧、海贼王吧等,最嚣张的是我只回复了一个帖子第二天带来的IP达到了接近100个IP。

  有人会说,这些IP仅仅是昙花一现,根本不可能转化为实际的回头客,那我想反问句,您觉得郑州seo这个关键词会有实际的回头客么?百度对于郑州seo的认识几乎等于零,它根本就没看懂这个词到底什意思。

  2.博客友情评论

  现在我的电脑里存了几十个可以回复发链接的博客,而这些博主也是很勤奋的,基本天天更新。主要是你评论他们的文章,他们也会回复你的博客,从而也能解决获得一部分流量。而我在选择博客评论,中间也有郑州seo的博客,但不知什么原因我们郑州seo的博主们似乎很懒,你回复他们,而他们很少会回复你们,但我还是坚持回复同类型的博客。现在最主要看重的就是自己已经建立深厚友谊的博主们的站,而在看他们的站的文章的同时,也能接触过不同的东西,学习自己不知道的东西,而且还能换来IP,换来友情链接何乐而不为呢。

  3.长尾关键词

  这个是最近无心插柳所换来的IP,最最经典的就是本人写的一篇文章《聊聊96圣战对于网站的好处》,主要关键词是96圣战。当时是因为比较关注69 圣战,相信大家都应该听说过吧,而我在写个人感想的时候误写成96圣战,大家可以查查这个关键词的热度,当时达到了日1500的百度热度,而我的这篇文章百度排名首页,最高排名第四,谷歌也是首页,所以带来的流量是惊人的!当然,在博客以后在做长尾关键词的时候有意识的去写些有博客无关但热度比较高的文章,这主要借助的工具是百度热度榜。

  在此声明一下,在当时参加博百优大赛的时候我基本很少做seo优化,排名反而从50名上升到38名,Alexa也从原来的百万名上升到了49W,也许在百度的算法中流量也占了相当一部分的比例吧。


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